Ekspertka / Ekspert ds. AI i Automatyzacji Obsługi Klienta

• Twój zakres obowiązków:
• Projektowanie, konfiguracja i rozwój voicebotów.
• Utrzymanie i optymalizacja istniejących botów.
• Analiza transkrypcji rozmów i identyfikacja możliwości automatyzacji procesów.
• Budowa, rozwój oraz utrzymanie bazy wiedzy wykorzystywanej przez boty i agentów AI.
• Monitorowanie jakości odpowiedzi, skuteczności i KPI botów.
• Współpraca z biznesem, IT oraz dostawcami zewnętrznymi przy wdrażaniu nowych funkcjonalności.
• Przygotowywanie rekomendacji rozwojowych w oparciu o dane z rozmów klientów.
• Nasze wymagania:
• Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymaniu chatbotów/voicebotów.
• Znajomość technologii AI i rozwiązań conversational AI.
• Umiejętność modelowania procesów i projektowania ścieżek dialogowych.
• Doświadczenie w pracy z bazą wiedzy, dokumentacją procesową lub systemami knowledge management.
• Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków z transkrypcji rozmów.
• Język angielski na poziomie komunikatywnym.
• Mile widziana znajomość platform Kore.AI, Copilot Studio, Azure AI lub podobnych rozwiązań.
• To oferujemy:
• Możliwość rozwoju w #świeciebardziejvelo - opartym na innowacji, przywództwie, zaufaniu, inicjatywie i wspólnym sukcesie.
• Bezpieczeństwo finansowe - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone kwartalnym systemem premiowym.
• Zwinną, nowoczesną organizację pracy nastawioną na współpracę, efekty i szybkie wdrażanie dobrych pomysłów.
• VeloActive - wspieramy aktywny tryb życia poprzez inicjatywy sportowe, m.in. grupę rowerową i biegową, które integrują, tworzą społeczności i pomagają dbać o zdrowie oraz dobrą energię każdego dnia.
• Udział w inicjatywach społecznych wspierających odpowiedzialność organizacji- m.in. inicjatywa „Sadzimy i chronimy razem #VeloLas”.
• Program wellbeingowy z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym realizowany przy pomocy platformy Mindgram. Dodatkowe inicjatywy jak społeczność #VeloBeing - Dobre Życie, której misją jest ambasadorstwo na rzecz dobrego życia, a także WellBeing Officerowie, czyli grupa pierwszego kontaktu i wsparcia w trudnych momentach.
• Program opieki zdrowotnej dla pracowniczek, pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową.
• Możliwość nauki języka angielskiego, niemieckiego i włoskiego na platformie internetowej eTutor.
• Pracę w systemie hybrydowym.
• Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #velobank.
• VeloBank S.A.

W JAKICH OBSZARACH MOŻESZ SIĘ U NAS ROZWIJAĆ?

• PRACA W ODDZIALE BANKU

Jeżeli potrafisz budować relacje, masz pozytywne nastawienie, szybko się uczysz i chcesz rozwijać się w branży finansowej to znak, że idealnie wpisujesz się w profil Doradcy Klienta!

Rozpocznij karierę w naszym banku i rozwijaj swoje kompetencje sprzedażowe na stanowiskach różnego szczebla w jednym z segmentów: detalicznym, bankowości osobistej i bankowości prywatnej.

• PRACA W CONTACT CENTER

Jeśli lubisz się rozwijać, łatwo nawiązujesz relacje z ludźmi, a dobra atmosfera napędza Cię do działania, dołącz do naszego Contact Center! To ważna część naszej firmy - właśnie tutaj klienci poznają szczegóły interesujących ofert i tu zwracają się w pierwszej kolejności, jeśli napotkają problemy.

• PRACA W IT

Jeżeli interesujesz się nowymi technologiami i rozwiązaniami fintechowymi to aplikuj do naszego Obszaru IT!

W skład tego obszaru w naszym banku wchodzą między innymi: programiści, testerzy czy administratorzy. To właśnie oni tworzą, rozwijają i technologicznie utrzymują: systemy transakcyjne, bankowość elektroniczną, systemy sprzedażowe, CRM i inne nasze aplikacje.

• PRACA W CENTRALI

Nasze centrale mieszczą się w Warszawie, Wrocławiu, Jastrzębiu-Zdrój i Katowicach. Pracują w nich specjaliści oraz specjalistki, którzy zapewniają sprawne funkcjonowanie banku we wszystkich obszarach. Dołącz do nas i realizuj się zawodowo między innymi w administracji, marketingu, zarządzaniu ryzykiem, HR, audycie, controllingu i wielu innych.