Digital Experience Consultant (UX/UI/CX) | Branża ubezpieczeniowa

O nas

Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.

O kliencie

Nasz klient to lider rynku ubezpieczeniowego, ale również organizacja inwestująca w transformację cyfrową, rozwój analityki danych i AI. Pracując w tym środowisku, zyskasz możliwość: pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi w skali milionów klientów, dostępu do nowoczesnych narzędzi i dużych zbiorów danych, współpracy z doświadczonymi ekspertami z obszaru data science, aktuariatu i IT, realnego wpływu na procesy decyzyjne.

O projekcie

To duży program transformacyjny realizowany na styku biznesu i technologii. Jego celem jest stworzenie nowoczesnego ekosystemu obsługi szkód i świadczeń, wykorzystującego m.in. dane, automatyzację, AI oraz procesy workflow. Projekt ma strategiczne znaczenie dla organizacji i koncentruje się na zmianie sposobu obsługi klientów w obszarze szkód. W pracach uczestniczą specjaliści biznesowi, produktowi, projektowi i technologiczni. Jako Digital Experience Consultant będziesz mieć bezpośredni wpływ na to, jak użytkownicy korzystają z powstających rozwiązań oraz jak wygląda ich doświadczenie w różnych kanałach kontaktu.

Tryb pracy

Świadczenie usług odbywa się w modelu hybrydowym (3 dni w tygodniu praca z biura Klienta w Warszawie)

Realizację projektu ułatwi Ci

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych prowadzonych w środowisku Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Doświadczenie w User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowaniu
• Znajomość podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping
• Umiejętność analizowania doświadczeń klientów i identyfikowania obszarów wymagających poprawy
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i cyfrowych ścieżek klienta
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika
• Znajomość Design Systemów oraz Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Swoboda we współpracy zarówno z biznesem, jak i zespołami IT
• Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań
• Samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście do pracy

Mile widziane

• Doświadczenie w sektorze ubezpieczeniowym, bankowym lub finansowym
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
• Znajomość zastosowań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w prowadzeniu lub wykorzystywaniu badań UX
• Znajomość standardów WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Twój wkład do projektu

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map, User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Analiza potrzeb i problemów użytkowników oraz przekładanie ich na konkretne rekomendacje i rozwiązania produktowe
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych oraz standardów komunikacji z klientem
• Tworzenie wireframe'ów, interaktywnych prototypów oraz makiet high-fidelity
• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika w Figmie
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu oraz dbanie o spójność doświadczeń i warstwy wizualnej pomiędzy kanałami
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań, w tym prowadzenie i facylitowanie wybranych warsztatów
• Współtworzenie backlogu produktu oraz weryfikacja rozwiązań pod kątem CX i UX
• Udział w testach użyteczności oraz rekomendowanie usprawnień na podstawie zebranych wniosków
• Prezentowanie i argumentowanie proponowanych rozwiązań przed interesariuszami
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami, zespołami developerskimi oraz przedstawicielami biznesu

Tak o Ciebie zadbamy

• Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami.
• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• #SmartChange - umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi.
• Aktywność fizyczna - wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny - prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował? Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!