Customer Support Specialist

• Kariera w Restimo - Customer Support Specialist

Szukamy osoby na stanowisko Customer Support Specialist - kogoś, kto stanie się pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów i opoką w codziennym rozwiązywaniu ich wyzwań technologicznych. To rola dla osoby technicznie dociekliwej, empatycznej i proaktywnej, która czuje satysfakcję, gdy problem klienta zostaje sprawnie rozwiązany, a system działa bez zarzutu.

Jeśli swobodnie poruszasz się w świecie nowych narzędzi, lubisz pracę z ludźmi i chcesz rozwijać się w świecie FoodTech - dołącz do Restimo!

• Co będziesz robić
• Codzienna obsługa i wsparcie (Support): sprawna pomoc klientom w bieżących sprawach i awariach za pośrednictwem telefonu, czatu oraz e-maila.
• Diagnozowanie problemów technicznych: analiza zgłoszeń dotyczących integracji systemów POS i aplikacji delivery, szukanie przyczyn i rozwiązań (lub sprawne przekazywanie ich do zespołu deweloperskiego).
• Koordynacja z partnerami: bieżący kontakt i rozwiązywanie spraw operacyjnych z platformami dostawczymi (Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt, Pyszne).
• Edukacja i doradztwo: pomaganie restauratorom i managerom w optymalnym wykorzystaniu funkcji Restimo oraz prowadzenie uzupełniających wdrożeń.
• Głos klienta (Feedback Loop): zbieranie powtarzających się problemów i uwag od restauratorów oraz przekazywanie ich w formie konkretnych insightów do zespołu produktowego.
• Kogo szukamy?
• Masz min. 1-2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia klienta (Customer Support / Customer Success) - najlepiej w środowisku gastronomicznym/Saas'owym.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2+/C1 (warunek konieczny) - swobodnie rozmawiasz oraz piszesz, co pozwala Ci bez problemu obsługiwać zgłoszenia międzynarodowe i kontaktować się z partnerami.
• Wykazujesz naturalną ciekawość technologiczną - sprawnie przyswajasz wiedzę o nowych narzędziach, lubisz "klikać" w aplikacje i dociekasz, dlaczego coś nie działa tak, jak powinno.
• Cechujesz się świetną komunikatywnością i opanowaniem - potrafisz zbudować porozumienie z każdym (od właściciela restauracji po kelnera) i zachowujesz zimną krew w bardziej stresujących momentach.
• Jesteś gotowy/a na pracę w wybrane weekendy - branża gastronomiczna żyje 7 dni w tygodniu, dlatego elastyczna praca w systemie grafikowym jest ważną częścią tej roli.
• Działasz sprawnie i w ustrukturyzowany sposób - potrafisz priorytetyzować zgłoszenia, dbać o detale oraz sprawnie poruszasz się w Google Workspace oraz rozwiązaniach AI.
• Mile widziane
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami dostaw jedzenia
• Jakim jesteś człowiekiem?
• ambitnym i skutecznym - chcesz stale podnosić swoje kwalifikacje
• zespołowym graczem - wspólne cele osiągasz razem z innymi
• odpowiedzialnym i samodzielnym - dotrzymujesz deadline'ów i bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania
• otwartym i szczerym - cenisz prostą, transparentną komunikację i konstruktywny feedback
• Co oferujemy
• Pracę nad produktem o dużym, międzynarodowym potencjale.
• Elastyczne godziny pracy i hybrydowy tryb (doskonale połączysz to ze studiami).
• Realną odpowiedzialność i partnerskie traktowanie.
• Przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami
• Nasze wartości
• Możesz na nas liczyć - problemy i wyzwania klientów są zawsze priorytetem
• Jesteśmy liderami - celujemy wysoko i mierzymy globalnie
• Zaufanie i transparentność - otwarta komunikacja to fundament współpracy
• Win-win - budujemy relacje, które są korzystne dla wszystkich stron

Wyślij nam swoje CV! W 2-3 zdaniach napisz, co w obsłudze technicznej klienta daje Ci najwięcej satysfakcji.