Customer Success Team Lead (Mercado Español)

RealAdvisor es una de las principales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa.

Estamos creciendo rápidamente con una misión clara: ayudar a los profesionales del sector inmobiliario a crecer a través de datos, transparencia y tecnología inteligente.

Tipo de colaboración: Colaboración freelance con autónomo / factura (o disponibilidad para darse de alta).

Buscamos un/a Team Leader de Customer Success para liderar, desarrollar y acompañar a un equipo enfocado en garantizar el éxito de nuestros clientes y maximizar su experiencia con RealAdvisor.

Buscamos una persona con capacidad para combinar liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de impulsar resultados mientras desarrolla y motiva a su equipo.

Buscamos una persona organizada, comunicativa y orientada a resultados, con experiencia gestionando equipos y creando relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.

Un buen performer en este rol suele ser capaz de

• Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
• Mantener un alto nivel de engagement y satisfacción de clientes
• Impulsar la retención y el crecimiento de la cartera
• Identificar oportunidades de mejora y escalabilidad de procesos
• Acompañar al equipo en el cumplimiento de objetivos y KPIs

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success
• Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados
• Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del equipo
• Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes
• Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y uso de la plataforma
• Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value
• Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte
• Garantizar la correcta actualización del CRM, reporting y coordinación con equipos de Sales y Marketing
• Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience
• Actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo en la resolución de situaciones complejas

Requirements

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes
• Experiencia liderando o coordinando equipos
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo
• Excelentes capacidades organizativas y comunicativas
• Familiaridad con CRM y herramientas digitales
• Español fluido o nativo
• Experiencia en el sector inmobiliario es un plus

Benefits

• Salario fijo + variable sin límite vinculado a objetivos de equipo y performance
• Colaboración a largo plazo
• Estructura diseñada para garantizar estabilidad y crecimiento profesional

Aplica ahora y ayúdanos a transformar el futuro del sector inmobiliario.