Customer Success Specialist

Junior Customer Success Specialist & Sales Assistant

Wynagrodzenie: 5 000 - 7 000 zł + premie za wyniki Forma pracy: 100% zdalnie, pełen etat

O nas Your Path Academy (YPA) pomaga najbardziej ambitnym uczniom w Polsce dostać się na najlepsze uczelnie świata. Prowadzimy ich przez proces aplikacji i przygotowujemy do egzaminów wstępnych, SAT, IB i A-Levels. Od początku istnienia rośniemy o X% rocznie i jesteśmy dziś jedną z wiodących firm edukacji zagranicznej w Polsce.

Szukamy osoby, dzięki której każda rodzina pracująca z YPA czuje się zaopiekowana na najwyższym poziomie, a zajęcia, tutorzy i terminy działają jak w zegarku. To nie jest stanowisko, na którym każdy dzień wygląda tak samo. Jednego dnia układasz od nowa harmonogram współpracy w środku sezonu, a drugiego wdrażasz nowego tutora. Dzięki temu z miesiąca na miesiąc jesteś na nowym poziomie swoich kompetencji.

Co robisz na co dzień?

• Jesteś pierwszą osobą kontaktową dla uczniów i rodziców korzystających z korepetycji IB i A-Levels.
• Koordynujesz współpracę klientów z tutorami i mentorami, tak żeby wszystko szło zgodnie z planem.
• Układasz harmonogramy zajęć i rozwiązujesz bieżące problemy.
• Prowadzisz klientów i zajęcia w ClickUp, LangLion i Google Workspace. Dzięki Tobie zespół zawsze ma aktualne informacje.
• Wspierasz rekrutację i onboarding nowych tutorów i mentorów oraz bieżące zadania administracyjne.

Kogo szukamy?

• Znasz świat IB, A-Levels lub studiów za granicą z własnej nauki, studiów albo pracy w edukacji międzynarodowej. To dla nas kluczowe, bo dzięki temu od pierwszego dnia rozumiesz naszych klientów.
• Swobodnie piszesz i rozmawiasz po angielsku z klientami, tutorami i mentorami.
• Masz oko do szczegółów i porządek w swojej pracy.
• Działasz szybko i samodzielnie, a zadania dowozisz do końca.
• Lubisz pracę z ludźmi i łatwo budujesz relacje.
• Pracujesz na pełen etat, a w wysokim sezonie (zazwyczaj wrzesień-grudzień) możesz pracować ponad etat.
• Szukasz miejsca do zostania na dłużej, w którym możesz szybko brać na siebie więcej odpowiedzialności i się rozwijać.

Doświadczenie w customer service nie jest wymagane, tego nauczysz się u nas. Dużo ważniejsze jest dla nas pozytywne nastawienie i motywacja do nauki.

Co zyskujesz?

• Premie i awanse za wyniki. Pracujesz na jasno ustalonych celach. Kiedy je dowozisz, rośnie Twoje wynagrodzenie i zakres odpowiedzialności.
• Ścieżkę do roli Senior Customer Success Specialist (7 000 - 9 000 zł), nawet po X miesiącach.
• Naukę od najlepszych. Pracujesz ramię w ramię z osobami, które studiują lub studiowały na Harvardzie, Oxfordzie czy Stanfordzie albo pracowały w Goldman Sachs, Google czy Apple.
• Network, który procentuje latami. Na co dzień współpracujesz z top 1% rodzin w Polsce pod względem sytuacji finansowej oraz zawodowej, czyli z ludźmi z ciekawym doświadczeniem, biznesem i szeroką siatką kontaktów. Takie relacje często procentują długo po tej pracy.
• Realny wpływ. Pracujemy blisko siebie, więc Twoja praca i pomysły od razu przekładają się na to, jak działa firma.
• Pracę w pełni zdalną i elastyczną. Na żywo widzimy się raz na kilka miesięcy.

Doświadczenie, które zabierzesz wszędzie Klientów YPA obsługujemy według standardów znanych z tzw. luxury hospitality. Liczą się dla nas szybka reakcja, przewidywanie potrzeb, zanim klient je nazwie, dyskrecja i dopięcie każdego detalu. Na te kompetencje stawiają najlepsze hotele, marki luksusowe, private banking i consulting. Zostaną z Tobą niezależnie od tego, w jakiej branży pokierujesz dalej swoją karierę.

Brzmi jak Ty? Aplikuj, chętnie Cię poznamy!