Customer Success Specialist

Szukamy osoby, która łączy świetną komunikację z klientem, dobrą organizację i podstawowe rozumienie marketingu performance.

Jako Customer Success Specialist będziesz odpowiadać za opiekę nad klientami WayOfSocial, koordynację działań marketingowych oraz pilnowanie, aby zadania były realizowane terminowo i zgodnie z ustaleniami.

Kim jesteśmy?

WayOfSocial to agencja marketingowa specjalizująca się w pozyskiwaniu klientów dla biznesów usługowych, głównie z branży beauty.

Pomagamy klientom zapełniać kalendarze wizyt poprzez Meta Ads, Google Ads, landing page’e i automatyzację procesu obsługi leadów.

Zakres obowiązków

Opieka nad klientami

• onboarding nowych klientów,
• regularny kontakt telefoniczny, mailowy i przez komunikatory,
• prowadzenie spotkań statusowych,
• budowanie relacji i poznawanie biznesu klienta,
• reagowanie na pytania i problemy,
• przygotowywanie podsumowań wyników i rekomendacji.

Koordynacja zespołu

• delegowanie zadań grafikom, copywriterom i specjalistom performance,
• pilnowanie terminów i jakości realizacji,
• kontrolowanie wdrożenia ustaleń z klientem,
• przekazywanie feedbacku i poprawek,
• reagowanie na opóźnienia, błędy i blokady,
• dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem a zespołem.

Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie przekazywać wiadomości, ale aktywnie prowadzić projekty i dbać o ich realizację od początku do końca.

Marketing i wyniki

Nie musisz być Media Buyerem, ale zależy nam na podstawowej znajomości performance marketingu.

W ramach pracy będziesz

• uczestniczyć w przygotowywaniu i wdrażaniu kampanii,
• poruszać się w Meta Ads Managerze,
• analizować podstawowe wskaźniki, m.in. liczbę leadów, koszt leada, CTR, CPC i konwersję,
• obserwować jakość leadów i liczbę zapisów,
• proponować pomysły na nowe kampanie, oferty i testy,
• briefować osoby odpowiedzialne za reklamy i kreacje.

Kogo szukamy?

Zależy nam na osobie, która

• posiada aktywny status studenta/ucznia lub współpracuje w modelu B2B,
• bardzo dobrze odnajduje się w kontakcie z klientami,
• jest dobrze zorganizowana i potrafi prowadzić kilka projektów jednocześnie,
• potrafi delegować zadania i egzekwować ich realizację,
• jest samodzielna i odpowiedzialna,
• potrafi jasno komunikować problemy i proponować rozwiązania,
• zna podstawy Meta Ads i performance marketingu,
• potrafi analizować podstawowe wyniki kampanii,
• chce rozwijać się w marketingu internetowym.

Dużym plusem będzie

• doświadczenie w agencji marketingowej,
• doświadczenie jako Account Manager, Customer Success Specialist lub Project Manager,
• doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu,
• znajomość branży beauty,
• znajomość Meta Ads Managera, Make lub innych narzędzi do automatyzacji.

Nie musisz spełniać wszystkich punktów. Jeśli świetnie radzisz sobie z klientami, jesteś dobrze zorganizowana/-y i potrafisz skutecznie prowadzić projekty - chcemy Cię poznać.

Forma współpracy

• umowa zlecenie ze statusem studenta/ucznia lub B2B/ umowa o prace,
• 3/4 etatu lub pełen etat,
• 4 500-7 500 zł miesięcznie w zależności od doświadczenia i wymiaru pracy,
• 100% pracy zdalnej,
• elastyczne godziny pracy.

Co oferujemy?

• wdrożenie w nasze procesy i sposób działania,
• bezpośrednią współpracę z właścicielami agencji,
• rozwój w obszarze Meta Ads, automatyzacji i performance marketingu,
• dużą samodzielność,
• realny wpływ na organizację pracy i rozwój procesów,
• możliwość przejmowania z czasem większej odpowiedzialności za klientów i zespół.

Jak wygląda sukces na tym stanowisku?

Po kilku miesiącach chcemy, żebyś samodzielnie prowadziła/-ił przypisaną grupę klientów i była/-ł dla nich pierwszą osobą kontaktową w WayOfSocial.

Klient powinien wiedzieć, co robimy, jakie są wyniki i jaki jest kolejny krok, a zespół co ma zrobić i na kiedy.

Jeżeli czujesz, że ta rola jest dla Ciebie, prześlij nam CV oraz kilka zdań o sobie i swoim doświadczeniu.