Customer Success Specialist

O nas

Orto Algorytmics to krakowski zespół, który tworzy ai'am.care, platformę AI dla organizacji protetycznych i ortotycznych. Cztery aplikacje, jedna karta pacjenta: ai'am pro dla klinicysty, ai'am motion do analizy chodu, ai'am hub dla zarządzających oraz ai'am one dla pacjenta (w przygotowaniu). Platforma od około dwóch lat działa produkcyjnie w sieci pracowni protetycznych, a w pierwszym kwartale 2027 otwieramy ją dla kolejnych organizacji. Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej.

Wchodzimy z produktem na rynek, a zespół dopiero się buduje. Szukamy osoby, która zadba o to, żeby nasi klienci naprawdę korzystali z platformy i chcieli z nią zostać.

Kogo szukamy

Osoby, dla której relacje z klientem są podstawą pracy. Będziesz pierwszym kontaktem dla organizacji, które wdrażają ai'am.care: wdrożysz je, odpowiesz na pytania, zbierzesz feedback i dopilnujesz, żeby trafił do zespołu IT. Dobrze czujesz się w technologii, a rozmowa o produkcie z klientem to dla Ciebie żywioł.

Obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami: to około 80% pracy.
• Wdrażanie nowych klientów i opieka nad nimi w trakcie korzystania z platformy.
• Odpowiadanie na pytania klientów i rozwiązywanie bieżących problemów.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go zespołowi IT oraz produktowi.
• Określanie potrzeb zmian zgłaszanych przez klientów i przekazywanie ich do realizacji.
• Współpraca z zespołem IT przy wdrożeniach i zgłoszeniach klientów.
• Monitorowanie, jak klienci korzystają z platformy, i dbanie o ich zadowolenie oraz utrzymanie współpracy.
• Wsparcie sprzedaży: prezentacje produktu i odpowiadanie na zapytania ciepłych leadów (około 20% pracy).
• Prowadzenie dokumentacji kontaktów z klientami i bieżących działań w narzędziach zespołu.

Wymagania

• 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, customer success lub account managemencie.
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami i prezentowania produktu.
• Język angielski na poziomie komunikatywnym (kontakt z klientami zagranicznymi).
• Dobra komunikacja i chęć współpracy z zespołami IT, produktu i sprzedaży.
• Swobodna praca w narzędziach takich jak Slack, Linear i Google Workspace.
• Umiejętność uczenia się nowych narzędzi i budowania procesów w rozwijającej się firmie.

Mile widziane

• Znajomość technologii medycznych lub zaopatrzenia ortopedycznego (szpitale, fizjoterapia).
• Doświadczenie w pracy z produktem software’owym (SaaS, B2B).
• Doświadczenie we wdrażaniu klientów.

Co oferujemy

• Realny wpływ na to, jak wygląda obsługa klienta w firmie wprowadzającej innowacyjny produkt na rynek.
• Bezpośrednią współpracę z CEO.
• Wynagrodzenie: UoP: 7 000 - 9 000 zł brutto, B2B: 8 000 - 10 000 zł netto + VAT, forma zatrudnienia do wyboru.
• Pracę w biurze w Krakowie (ul. Fabryczna 20a), z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej.
• Rozwijający się zespół i nowoczesne narzędzia (Slack, Linear, Google Workspace).
• Udział w innowacyjnym projekcie współfinansowanym ze środków UE.