Customer Success Specialist

Do zespołu Customer Success szukamy osoby, która pracowała już w agencji marketingu internetowego i wie z pierwszej ręki, jak wygląda obsługa klientów w środowisku usług digital. Przede wszystkim zależy nam na kimś, kto rozumie SEO i płatne kampanie reklamowe - bo to filary naszej oferty - ale swobodnie porusza się też w tematyce analityki, marketing automation i social media.

Co ważne: nie szukamy wykonawcy tych usług, ale kogoś, kto potrafi rozmawiać z klientem o nich w kontekście celów, decyzji i kierunku współpracy - tłumaczyć wyniki na język biznesowy i myśleć o tym, co powinno wydarzyć się w kolejnym kroku.

Jeżeli masz za sobą minimum rok w agencji, dobrze czujesz się w rozmowach z klientami (również w języku angielskim) i chcesz rosnąć w roli, która łączy wiedzę o digital z realną odpowiedzialnością za relację - aplikuj.

Wynagrodzenie: 6000 - 8000 zł brutto (UoP) + system prowizyjny po pierwszych 3 miesiącach współpracy. Współpraca B2B również jest możliwa.

Szukamy osoby, która

• ma min. 1 rok doświadczenia w agencji marketingu internetowego - zna realia obsługi klientów, rozumie, jak działają usługi i co oznacza wynik w kontekście prowadzonej współpracy;
• zna się na SEO i płatnych działaniach reklamowych (Google Ads, Meta Ads lub podobne) na tyle, żeby prowadzić merytoryczne rozmowy z klientami i specjalistami - bez konieczności tłumaczenia podstaw;
• znajomość analityki, marketing automation lub social media to dodatkowy atut;
• potrafi łączyć wiedzę o usługach z celami biznesowymi klienta - rozmawiać o wynikach, rekomendować kierunek i uczestniczyć w decyzjach dotyczących współpracy;
• swobodnie komunikuje się z klientami - także w języku angielskim, w tym prowadzi rozmowy o wynikach, priorytetach i kierunku działań;
• ma analityczne podejście - potrafi pracować z danymi, wyciągać wnioski i zadawać właściwe pytania;
• jest samodzielna, dobrze organizuje swoją pracę i potrafi szukać rozwiązań;
• chce rozwijać się w roli, która aktywnie pracuje z klientem nad kierunkiem i sensem współpracy - nie tylko raportuje, ale współdecyduje o kolejnych krokach;
• potrafi jasno komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołami specjalistycznymi;
• jest uważna na detale i ma naturalną skłonność do „rozkminiania" problemów i zależności.

Jak będzie wyglądać Twoja praca?

W Numbersach Customer Success pracuje bardzo blisko klientów i ich biznesów. To rola, w której ważne jest zrozumienie dlaczego realizowane są konkretne działania, co one oznaczają dla klienta i jakie decyzje warto podjąć w kolejnym kroku.

Na co dzień oznacza to łączenie bieżącej współpracy z klientami z patrzeniem kilka kroków do przodu - planowaniem kolejnych etapów działań, omawianiem priorytetów i dbaniem o to, aby praca zespołów specjalistycznych była spójna z celami klienta.

Customer Success Specialist w Numbersach buduje swoje kompetencje w trzech obszarach:

• Kompetencje relacyjne i komunikacyjne
• Prowadzenie regularnych rozmów z klientami o celach, priorytetach, ryzykach i kierunku współpracy
• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskim podejściu
• Tłumaczenie działań marketingowych i danych na język biznesowy
• Prowadzenie spotkań statusowych i rozmów rozwojowych (również w języku angielskim)
• Kompetencje analityczne i decyzyjne
• Praca z danymi jako podstawą rozmów i decyzji
• Interpretowanie wyników działań w kontekście biznesowym klienta
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, rozwoju lub zmiany kierunku
• Monitorowanie „zdrowia” współpracy i wczesne wychwytywanie ryzyk
• Kompetencje koordynacyjne i strategiczne
• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych (SEO, płatne działania reklamowe, analityka, marketing automation, social media)
• Dbanie o spójność pomiędzy ustaleniami z klientem a realizacją działań
• Inicjowanie rozmów o rozwoju współpracy w odpowiednim momencie
• Współtworzenie planów działań dopasowanych do wizji i możliwości biznesu klienta

Czym się będziesz zajmować?

• prowadzić klientów i dbać o sens oraz kierunek współpracy,
• inicjować i prowadzić rozmowy decyzyjne oraz rozwojowe,
• pracować z danymi i wynikami jako podstawą rekomendacji,
• koordynować działania zespołów specjalistycznych,
• monitorować zdrowie klientów, oczekiwania i ryzyka,
• współtworzyć długofalowe plany działań marketingowych,
• dbać o jakość komunikacji i spójność działań wewnątrz organizacji.

Pracując w numbersach

• będziesz częścią koleżeńskiego zespołu, którego członkowie pracują od ponad dekady w branży digital marketingu;
• będziesz rozwijać biznesy klientów w internecie w różnych branżach
• otrzymasz szansę rozwoju dopasowaną do Twojej wizji kariery - w perspektywie kolejnych lat możesz iść w stronę ekspercką / analityczną lub liderską;
• pomożemy Ci w budowie eksperckiego wizerunku poprzez publikacje w prasie branżowej i występy na konferencjach;
• sfinansujemy niezbędne kursy i zakupy narzędzi potrzebnych do najlepszej realizacji usług;
• będziesz mieć realny wpływ na usługi, biznes i charakter współpracy z klientami;

Oferujemy

• elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej,
• współpracę przy interesujących i nowatorskich projektach marketingowych dla liczących się marek,
• możliwość rozwoju w strukturze organizacji,
• koleżeńską i nieformalną atmosferę pracy.