Customer Success Specialist

Gamfi Sp. z o.o. tworzy platformę dla dużych firm z rozproszoną strukturą, która łączy cele organizacji, zespołów i zadania pracowników w spójny proces. Zespoły sprzedażowe kaskadują w niej cele, rozliczają prowizje i realizują programy motywacyjne, a HR prowadzi procesy od kadr i płac po rozwój pracowników. Z naszego rozwiązania korzystają m.in. Decathlon, Play, Credit Agricole, Bosch czy Danone.

Szukamy osoby na stanowisko Customer Success Specialist, która dołączy do naszego zespołu!

Jakim miejscem pracy jest Gamfi?

• 100% remote - pracujemy bez biura, z dowolnego miejsca
• stawiamy na dużą samodzielność w działaniu bez micromanagementu
• definiujemy zakres roli, odpowiedzialności i jasne cele, a do ich realizacji dajemy dużą autonomię
• dbamy o stałe podnoszenie kompetencji
• przekładamy zaufanie ponad kontrolę

Co będzie Twoim głównym zadaniem?

Szukamy osoby, która poprowadzi klientów przez wdrożenie platformy Gamfi i zostanie z nimi na dłużej. Będziesz ich głównym partnerem po stronie biznesowej: od poprowadzenia warsztatu otwierającego współpracę, przez sprawną konfigurację systemu, aż po bieżące wsparcie zespołu HR po stronie klienta.

Jakich umiejętności i doświadczenia szukamy?

• Doświadczenie w obszarze Customer Success lub wdrożeniach B2B SaaS: minimum 2-3 lata prowadzenia klientów po stronie biznesowej, a nie tylko wsparcia ticketowego.
• Znajomość procesów HR: onboarding, offboarding, ścieżki szkoleniowe, terminy i odpowiedzialności, czyli kto co robi w każdym procesie. Musisz umieć rozmawiać z zespołami HR ich językiem.
• Myślenie procesowe: umiesz rozpisać „kiedy, co, komu i po czym” oraz wyłapać braki w scenariuszu klienta, na przykład brak ścieżki dla wyjątku.
• Samodzielna konfiguracja w panelu i biegłość w korzystaniu z narzędzi: sprawne ustawianie akcji, ról, warunków, terminów i treści, bez proszenia dewelopera o każdy krok.
• Dobra komunikacja z klientem: prowadzisz warsztaty, tłumaczysz zawiłe rzeczy prostym językiem i potrafisz powiedzieć „tak się nie da, ale można inaczej”.
• Rzetelność i porządek: pracujesz na wielu klientach naraz, robisz dokładne notatki, domykasz zgłoszenia i pilnujesz terminów wdrożeń.
• Języki: polski biegły, angielski komunikatywny (dokumentacja, kontakt z zespołem technicznym).

Co będzie dużym plusem?

• Doświadczenie korzystania z narzędzi HR (HRIS, LMS, platformy onboardingowe) lub w migracji danych między systemami.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla użytkowników, czyli adminów klienta i przełożonych.
• Biegłość w Excelu lub Sheets: importy i czyszczenie danych od klientów.
• Codzienna praca z AI (np. Claude) do analiz, raportów i weryfikacji konfiguracji.
• Podstawy logiki warunków i zależności („jeśli X, to Y”) na poziomie biznesowym.
• Zrozumienie specyfiki firm wielooddziałowych lub z dużą strukturą (spółki, sklepy, regiony).

Czym będziesz się zajmować jako Customer Success Specialist?

• Budowaniem i utrzymywaniem relacji z kluczowymi klientami i partnerami.
• Prowadzeniem programów motywacyjnych: zbieraniem i analizą potrzeb klienta, przekładaniem ich na funkcjonalności aplikacji, przygotowaniem harmonogramów i raportów z aktywności użytkowników.
• Konfiguracją i testowaniem aplikacji SaaS dla obsługiwanych klientów, w tym importem baz, budową struktury organizacji i konfiguracją formuł.
• Wsparciem klientów oraz użytkowników w sprawach technicznych.
• Testowaniem aplikacji i zgłaszaniem błędów oraz propozycji ulepszeń zespołowi deweloperskiemu.
• Usprawnianiem procesów i wspieraniem zespołu w bieżącej obsłudze klientów, w tym udziałem w spotkaniach z klientami.

Jeśli z łatwością łączysz kropki między potrzebą klienta, procesem i narzędziem, odezwij się do nas. Do zobaczenia w procesie!