Customer Success Manager

O projekcie Dla naszego klienta, rozwijającej się firmy technologicznej tworzącej rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji,

poszukujemy osoby na stanowisko: Customer Success Manager

Firma rozwija nowoczesny produkt technologiczny dla klientów biznesowych i znajduje się obecnie na etapie intensywnego skalowania zespołu oraz organizacji. To rola dla osoby, która nie chce ograniczać się wyłącznie do bieżącej obsługi klientów.

Szukamy kogoś, kto potrafi zrozumieć biznes klienta, budować partnerskie relacje i realnie wpływać na rozwój współpracy.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za relacje z kluczowymi klientami, ich zaangażowanie, retencję oraz jak najlepsze wykorzystanie możliwości produktu.

Zakres obowiązków

• budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z kluczowymi klientami,
• prowadzenie onboardingu oraz wspieranie klientów w rozpoczęciu pracy z produktem,
• poznawanie modeli biznesowych klientów i doradzanie im, jak najlepiej wykorzystywać dostępne rozwiązania,
• monitorowanie zaangażowania klientów oraz identyfikowanie ryzyka zakończenia współpracy,
• odpowiedzialność za retencję oraz rozwój portfela klientów,
• identyfikowanie możliwości rozszerzania współpracy i zwiększania wartości dostarczanej klientom,
• zbieranie informacji zwrotnych od klientów i przekazywanie ich zespołom Product oraz Engineering,
• współpraca przy rozwoju produktu i nowych funkcjonalności,
• wspieranie rozwoju osób na stanowisku Customer Success Specialist,
• współtworzenie procesów i standardów Customer Success w szybko rozwijającej się organizacji.

Wymagania

• doświadczenie w Customer Success, Account Management lub podobnej roli związanej z rozwojem klientów w firmie SaaS ( 2 lata conajmniej),
• umiejętność szybkiego zrozumienia modelu biznesowego klienta i przekładania jego potrzeb na konkretne działania,
• doświadczenie w pracy z celami związanymi z retencją, NRR, upsellem, przychodem lub rozwojem klientów,
• samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na przejmowanie inicjatywy,
• umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, w którym procesy są dopiero tworzone i rozwijane,
• zdolność budowania zaufania oraz partnerskich, długofalowych relacji,
• chęć realnego wpływania na sposób działania zespołu i rozwój produktu.

Mile widziane będzie doświadczenie w pracy z klientami B2B, produktami SaaS lub rozwiązaniami technologicznymi.