Customer Success Manager - E-commerce & Digital

ICEA S.A. to polska agencja digitalowa o globalnym zasięgu, której celem jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań digital marketingowych dopasowanych do potrzeb klientów i wzmacniających ich pozycję na rynku.

Realizujemy zaawansowane projekty e-commerce, wykraczające poza performance marketing. Jako jedna z nielicznych firm automatyzujemy pracę SEO z wykorzystaniem nowych technologii, w tym AI.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko

Customer Success Manager - E-commerce & Digital

Rozumiesz biznes, e-commerce i digital marketing? Potrafisz budować relacje z przedsiębiorcami i nie boisz się trudnych rozmów?

Być może szukamy właśnie Ciebie!

Szukamy osoby, która będzie dla naszych klientów partnerem biznesowym, a nie tylko opiekunem współpracy.

Kogoś, kto potrafi zrozumieć biznes klienta, jego wyzwania, cele sprzedażowe i oczekiwania wobec agencji. Kogoś, kto umie rozmawiać z właścicielami firm i managerami o wynikach, rentowności, rozwoju i problemach, z którymi mierzą się na co dzień.

Zależy nam na osobie, która aktywnie dba o relacje, dostrzega potencjalne problemy i nie czeka, aż klient zdecyduje się zakończyć współpracę.

Gdy klient jest niezadowolony, potrafisz podjąć inicjatywę, zadzwonić, pojechać na spotkanie, zrozumieć sytuację i wspólnie wypracować rozwiązanie.

Nie szukamy osoby, która jedynie koordynuje zadania czy przekazuje informacje między klientem a zespołem. Szukamy kogoś, kto bierze odpowiedzialność za jakość relacji, utrzymanie klientów i rozwój współpracy.

W tej roli będziesz mieć realny wpływ na to, jak budujemy partnerstwo z klientami ICEA oraz jak rozwijamy standardy Customer Success w całej grupie spółek.

Kogo szczególnie zapraszamy?

Nie musisz mieć doświadczenia na stanowisku Customer Success Manager.

Szczególnie interesują nas osoby, które

• Prowadziły własny biznes i dobrze rozumieją wyzwania przedsiębiorców, odpowiedzialność za sprzedaż, koszty, rentowność i rozwój firmy.
• Pracowały jako E-commerce Manager, Client Business Partner -współpracując z agencjami marketingowymi.
• Mają doświadczenie w Account Management, Customer Success lub obsłudze klientów B2B, szczególnie w agencjach digitalowych, firmach technologicznych lub usługowych.

Jeśli znasz współpracę z agencją od strony klienta, to duży atut. Wiesz, czego firmy oczekują od swoich partnerów, co buduje zaufanie i jakie sytuacje prowadzą do niezadowolenia.

Bardziej niż nazwa Twojego dotychczasowego stanowiska interesuje nas Twoje rozumienie biznesu, samodzielność i umiejętność budowania partnerskich relacji.

Co wniesiesz do zespołu i nad czym będziesz pracować?

Budowanie partnerskich relacji z klientami

• Rozwijanie długofalowych relacji z klientami opartych na zaufaniu, otwartej komunikacji i zrozumieniu ich biznesu.
• Prowadzenie rozmów z właścicielami firm, zarządami, E-commerce Managerami i Marketing Managerami.
• Poznawanie modeli biznesowych klientów, ich celów, wyzwań i oczekiwań.
• Organizowanie i prowadzenie spotkań biznesowych, zarówno online, jak i bezpośrednio w siedzibach klientów.
• Budowanie pozycji zaufanego partnera, do którego klient może zwrócić się również w sprawach dotyczących rozwoju biznesu.

Utrzymanie klientów i przeciwdziałanie odejściom

• Aktywne dbanie o utrzymanie klientów i długoterminową współpracę.
• Identyfikowanie sygnałów niezadowolenia oraz ryzyka zakończenia współpracy.
• Inicjowanie rozmów i działań zapobiegających utracie klientów.
• Prowadzenie trudnych rozmów dotyczących wyników, oczekiwań i problemów we współpracy.
• Bezpośrednie spotkania z klientami, również w sytuacjach wymagających odbudowania zaufania.
• Współpraca z zespołami ICEA nad planami naprawczymi i rozwiązaniami pozwalającymi kontynuować współpracę.

Doradztwo biznesowe i rozwój współpracy

• Rozpoznawanie potrzeb biznesowych klientów oraz możliwości rozwoju ich firm.
• Analizowanie wyzwań związanych z e-commerce, sprzedażą i digital marketingiem.
• Rekomendowanie rozwiązań z portfolio ICEA i całej grupy spółek, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby klientów.
• Inicjowanie działań rozwijających współpracę, w tym up-sell i cross-sell.
• Pomaganie klientom w zrozumieniu biznesowej wartości realizowanych działań marketingowych.

Współpraca z zespołami ICEA

• Współpraca ze specjalistami SEO, SEM, Content, Marketing Automation i pozostałymi spółkami grupy.
• Reprezentowanie perspektywy biznesowej klienta wewnątrz organizacji.
• Angażowanie odpowiednich zespołów w rozwiązywanie problemów klientów.
• Dbanie o sprawną komunikację i realizację ustalonych działań.
• Współtworzenie standardów i procesów Customer Success dla całej grupy spółek.

Jakich kompetencji szukamy?

• Rozumienie biznesu MŚP - znasz realia funkcjonowania małych i średnich przedsiębiorstw, rozumiesz ich wyzwania związane ze sprzedażą, kosztami, marżą, rentownością i konkurencją.
• Znajomość e-commerce - rozumiesz mechanizmy sprzedaży internetowej, konwersję, pozyskiwanie klientów i czynniki wpływające na wyniki sklepów internetowych.
• Rozumienie digital marketingu - orientujesz się w SEO, Google Ads, Meta Ads i innych kanałach marketingowych oraz potrafisz powiązać je z celami biznesowymi klienta.
• Rozwinięta komunikacja biznesowa - swobodnie rozmawiasz z właścicielami firm, managerami i zarządami. Potrafisz słuchać, zadawać trafne pytania, argumentować i budować zaufanie.
• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i negocjacji - nie unikasz sytuacji konfliktowych, potrafisz zrozumieć problem i konsekwentnie szukać rozwiązania.
• Proaktywność i samodzielność - nie czekasz na zgłoszenie problemu. Potrafisz dostrzegać zagrożenia, podejmować inicjatywę i doprowadzać sprawy do końca.
• Partnerskie podejście do klienta - rozumiesz, że skuteczna współpraca musi przynosić wartość zarówno klientowi, jak i agencji.
• Gotowość do podróży służbowych i spotkań z klientami - wiesz, że niektóre relacje wymagają osobistego kontaktu i nie masz obaw przed spotkaniami biznesowymi.
• Umiejętność analitycznego myślenia - potrafisz wyciągać wnioski z wyników działań, danych biznesowych i informacji uzyskanych od klientów.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w prowadzeniu własnej działalności gospodarczej.
• Doświadczenie w zarządzaniu e-commerce lub marketingiem po stronie klienta.
• Współpraca z agencjami SEO, performance marketingu lub digital.
• Doświadczenie w utrzymywaniu i rozwijaniu relacji z klientami B2B.
• Doświadczenie w negocjacjach biznesowych oraz rozwiązywaniu trudnych sytuacji z klientami.

Nie wymagamy doświadczenia w klasycznym Customer Success. Jeśli rozumiesz biznes, e-commerce i digital marketing, potrafisz budować relacje i bierzesz za nie odpowiedzialność, chcemy Cię poznać.

To możemy Ci zaproponować

• Wynagrodzenie: B2B 10.000 - 16.000 zł netto + VAT miesięcznie + premia.
• Elastyczne godziny współpracy (7:00-9:00 start, 15:00-17:00 koniec).
• Możliwość pracy hybrydowej.
• Dużą samodzielność i realny wpływ na relacje z klientami.
• Możliwość współtworzenia standardów Customer Success dla całej grupy spółek.
• Szkolenia i udział w rozwojowych projektach.
• Multisport i Medicover - również dla rodziny.
• Grupowe ubezpieczenie na życie - także dla członków rodziny.
• Dofinansowanie do studiów w Collegium Da Vinci i Uniwersytecie WSB Merito.
• Dofinansowanie do okularów.
• Wolne w Twoje urodziny.
• Od 20 do 26 dni płatnej przerwy od pracy + dodatkowe dni wolne w ciągu roku.
• Prezenty okolicznościowe.
• Płatny system poleceń.
• Wyjazdy integracyjne.
• Strefę chill w biurze.
• Nowoczesne biuro w centrum Poznania.
• Biuro dog-friendly.

...i wiele innych benefitów, które sprawiają, że pracuje się u nas po prostu dobrze.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

W ICEA chcemy budować relacje z klientami, które wykraczają poza standardową współpracę z agencją marketingową.

Zależy nam, aby nasi klienci mieli po naszej stronie partnera, który rozumie ich biznes, potrafi doradzić, otwarcie rozmawia o problemach i aktywnie dba o powodzenie współpracy.

Będziesz mieć możliwość wykorzystania swojego doświadczenia biznesowego, wiedzy o e-commerce i digital marketingu oraz umiejętności interpersonalnych do realnego wpływania na rozwój relacji z klientami.

Jeśli wcześniej prowadziłeś/aś firmę, zarządzałeś/aś e-commerce, marketingiem lub relacjami z klientami biznesowymi i chcesz wykorzystać to doświadczenie w nowej roli - zapraszamy do ICEA!

Szukamy osoby, która nie boi się rozmów z przedsiębiorcami, potrafi podejmować inicjatywę i wie, że najlepsze relacje biznesowe buduje się również wtedy, gdy pojawiają się trudności.

Dołącz do nas i zostań partnerem biznesowym naszych klientów!