Customer Success Growth Manager

Czym będziesz się zajmować?

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów - realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) - odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych - aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje - prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR - projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR - analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu - szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów - zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik
• Myślenie wynikiem i przychodem - rozumienie wskaźników MRR i NRR
• Pewne negocjacje - prowadzenie trudnych rozmów z klientem rozważającym rezygnację
• Łączenie sprzedaży z analityką - wyciąganie wniosków z danych i typowanie szans sprzedażowych
• Działanie proaktywne i strategiczne - inicjowanie kampanii, webinarów i działań zwiększających przychód
• Jasna i przekonująca komunikacja - w prezentacjach ofertowych i codziennym kontakcie z klientem

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn
• Doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS
• Doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Negocjacje
• Zarządzanie portfelem klientów
• CRM
• Analiza danych
• Prezentacje
• Sprzedaż krzyżowa
• Up-selling
• Utrzymanie klienta

Mile widziane

• Organizacja pracy
• Samodzielność
• Orientacja na wyniki
• Komunikacja

Języki

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7.5k-10.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet medyczny

Kim jesteśmy? Inso to aplikacja ułatwiająca zarządzanie placówkami przedszkolnymi i żłobkami.