Customer Service Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp
• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem
• Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro
• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem
• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Szukamy osób, które

• Posiadają doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger
• Mają doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych
• Są elastyczne, gotowe do pracy w systemie równoważnym (również godziny nocne, weekendy oraz święta)
• Doskonale znają język polski w mowie i piśmie
• Dobrze znają język angielski i nie mają oporów, aby używać go w kontakcie z Klientami
• Bardzo dobrze znają platformę Allegro
• Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie
• Posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i lubią kontakt z Klientem
• Są osobami otwartymi i pełnymi energii, a satysfakcja Klienta jest dla nich najważniejsza

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć Zobacz jak wygląda praca w zespole Customer Experience w Allegro i dołącz do zespołu w Poznaniu na Nowym Rynku.

Ze swojej strony oferujemy

• Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.
• Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli — praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni pracy zdalnej okazjonalnej.
• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.
• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
• Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

#dobrzetubyć, czyli

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!