Customer Service Manager

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Customer Service oraz organizacja i koordynacja jego codziennej pracy.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, sprzedaży oraz zarządzania zamówieniami (Order Management).
• Koordynowanie komunikacji z klientami w zakresie składanych zamówień, terminów realizacji oraz bieżących zapytań.
• Nadzór nad procesem obsługi reklamacji klientów (Claims), w tym monitorowanie zgłoszeń i koordynowanie działań niezbędnych do ich rozwiązania
• Zapewnienie sprawnej komunikacji i współpracy pomiędzy działem Customer Service a innymi działami firmy.
• Współpraca z działem sprzedaży w zakresie realizacji zamówień, obsługi klientów oraz rozwoju relacji biznesowych.
• Nadzór nad obsługą klientów kluczowych (Key Accounts) oraz zapewnienie wysokiego poziomu współpracy i satysfakcji klientów.
• Monitorowanie efektywności pracy zespołu oraz optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta, zamówieniami i reklamacjami

Wymagania

• Umiejętność organizowania pracy w obszarze obsługi klienta.
• Doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
• Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznej pracy Customer Service.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację

Oferujemy

• Umowa o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe + premia miesięczna
• Benefity: Opieka Medyczna, Karta Multisport, Ubezpieczenie