Customer Service Lead (CSL)

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Customer Service Lead, która będzie odpowiedzialna za rozwój strategicznych relacji z klientami, identyfikację nowych możliwości biznesowych oraz wspieranie transformacji procesów biznesowych. To rola łącząca rozwój sprzedaży, zarządzanie klientami oraz współpracę z zespołami konsultingowymi i technologicznymi.

Osoba na tym stanowisku będzie pomagać klientom usprawniać procesy operacyjne, poprawiać doświadczenia użytkowników oraz wdrażać rozwiązania z obszaru doradztwa biznesowego i automatyzacji.

Co zyskasz pracując z nami

• Formę współpracy w oparciu o Umowę o Pracę.
• Bogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną.
• Pracę zdalną (wyjazdy do biura w UK oraz do Klientów w innych krajach europejskich - 25-30% czasu pracy).
• Niezbędne narzędzia pracy.
• Możliwość prowadzenia strategicznych programów transformacyjnych dla największych międzynarodowych organizacji.

Za co będziesz odpowiedzialny/a

• Rozwijanie długoterminowych relacji biznesowych z klientami oraz identyfikowanie ich potrzeb.
• Aktywne pozyskiwanie nowych możliwości sprzedażowych i rozwijanie istniejących kontraktów.
• Tworzenie i prezentowanie ofert obejmujących usługi konsultingowe, transformacyjne oraz rozwiązania technologiczne.
• Współpraca z zespołami Advisory i Automation w celu projektowania usprawnień procesów i wdrażania rozwiązań dla klientów.
• Analiza informacji zwrotnych od klientów oraz inicjowanie działań poprawiających customer experience.
• Koordynowanie działań związanych z obsługą klientów oraz zapewnienie wysokich standardów jakości usług.
• Wspieranie i rozwijanie kompetencji członków zespołu poprzez mentoring, coaching i dzielenie się wiedzą.
• Monitorowanie realizacji projektów, nadzorowanie procesu dostarczania usług oraz dbanie o satysfakcję klientów.
• Zarządzanie pipeline'em sprzedażowym, CRM oraz raportowanie wyników biznesowych.
• Współpraca z partnerami technologicznymi przy identyfikacji i wdrażaniu rozwiązań automatyzacyjnych.

Jakie kompetencje są niezbędne

• Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze Account Management, Customer Success, Client Services lub Business Development.
• Doświadczenie w rozwoju współpracy z klientami i sprzedaży usług B2B.
• Umiejętność budowania relacji z kadrą menedżerską i decydentami biznesowymi.
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów i współpracy z zespołami konsultingowymi lub wdrożeniowymi.
• Znajomość narzędzi CRM oraz pracy w oparciu o mierniki biznesowe.
• Dobra znajomość zagadnień związanych z:
• transformacją i optymalizacją procesów biznesowych,
• Shared Services / GBS,
• automatyzacją procesów,
• zarządzaniem projektami.
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na konkretne propozycje biznesowe.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy specjalistów.

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe z zakresu zarządzania, ekonomii lub pokrewne.
• Studia podyplomowe lub MBA.
• Doświadczenie w projektach związanych z Customer Experience, Service Excellence lub Continuous Improvement.
• Znajomość platform i rozwiązań wspierających automatyzację procesów biznesowych.