Customer Implementation & Success Specialist

Czym będziesz się zajmować?

Key responsibilities

• Collaborating with clients to gather information for implementation, managing timelines and project coordination
• Configuring and deploying customer-ready Voice AI Agents (LLM) on the Talkie platform
• Providing post-implementation support to ensure optimal Agent performance
• Analyzing production calls and evaluating Agent performance to improve efficiency
• Preparing reports and performance statistics to track AI Agent effectiveness
• Assisting in creating onboarding materials for new customers
• Testing and contributing to new features, skills, and automated processes
• Working cross-functionally with internal teams to improve customer outcomes
• Working shifted hours to align with the US market: 2pm-10pm, with a possibility of Friday hours being 12pm-8pm

What we offer

• Competitive pay: employment contract or B2B co-operation
• A role with a purpose - revolutionising patient access to healthcare in the US
• Working with cutting edge, AI-based technology
• Flexible working arrangements - remote, office or hybrid
• Setup for both office and home, including a comfy chair
• Benefits: private medical care, Multisport card, annual offsite, training budget
• Structured onboarding and mentoring in AI and conversation design

Kogo poszukujemy?

• At least one year of experience working with customers, preferably in contact centers or patient services in healthcare
• Passion for AI and how it can help patients access healthcare
• Ability to be empathetic and put yourself in the user's shoes
• Clear, timely and direct communication
• Enjoying creating order out of chaos, optimizing and streamlining
• Initiative, independence and the ability to shape your environment
• Curiosity and a constant thirst for knowledge
• Valuing a good team atmosphere
• English at a minimum C1 level

Czego wymagamy?

rok doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Obsługa klienta
• Komunikacja
• AI

Mile widziane

• Analiza danych
• Raportowanie
• Zarządzanie projektem

Języki

• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 10k-12k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Stałe godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy? Dostarczamy rozwiązanie oparte na Wirtualnej Rejestratorce, które umożliwia pełną automatyzację procesów obsługi pacjenta w placówkach medycznych, działając całodobowo i eliminując kolejki na infoliniach.

Zakres usług

• Automatyzacja rejestracji medycznej: umawianie, przekładanie oraz odwoływanie wizyt lekarskich
• Obsługa zamówień na recepty
• Przeprowadzanie zautomatyzowanych ankiet medycznych i satysfakcji
• Aktualizacja danych kontaktowych pacjentów w systemach placówki
• Realizacja wstępnych wywiadów i pytań diagnostycznych (triage telefoniczny)

Technologie, podejście i narzędzia

• Sztuczna inteligencja i technologia voicebotów (Wirtualna Rejestratorka) dedykowana sektorowi medycznemu
• Dostępność operacyjna w trybie ciągłym (24/7)
• Zdolność do jednoczesnej obsługi 100% przychodzącego ruchu telefonicznego
• Narzędzia zapobiegające powstawaniu nieodwołanych wizyt lekarskich (no-show)

Klienci i obsługiwane branże

• Szpitale, kliniki oraz sieci przychodni i placówek opieki zdrowotnej
• Sektor medyczny, ochrona zdrowia (Healthcare) oraz telemedycyna