Customer Care Specialist

ERLI to jedna z czołowych platform marketplace w Polsce, która co miesiąc przyciąga ponad 9 milionów aktywnych kupujących. Współpracujemy z tysiącami sprzedawców, wspierając ich w maksymalizacji sprzedaży i rozwoju ich biznesów. Naszym celem jest dostarczanie szerokiej gamy produktów w konkurencyjnych cenach, zapewniając klientom najwyższy standard obsługi i satysfakcję z zakupów.

Twoje zadania

• Mailowa obsługa klientów w ruchu przychodzącym, jak i wychodzącym w programie Welyo.
• Obsługa zgłoszeń w systemie Welyo.
• Odpowiadanie na wiadomości prywatne konsumentów na portalach społecznościowych.
• Wsparcie konsumentów na etapie realizowania zamówienia.
• Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji i dobrych relacji z klientami poprzez zachowanie najwyższej jakości obsługi.
• Współpraca z innymi jednostkami i spółkami w zakresie dostarczania kompleksowych informacji dla klientów oraz sprzedawców.

Szukamy osób które

• Posiadają doświadczenie w obsłudze klienta.
• Znają język niemiecki na poziomie B2.
• Posługują się poprawną polszczyzną i bardzo dobrą znajomością zasad ortografii i interpunkcji.
• Potrafią logicznie formułować wnioski;.
• Posiadają wysoką kulturę osobistą.
• Są odporne na stres i potrafią rozwiązywać sytuacje konfliktowe.
• Konsekwentne dążą do realizacji wyznaczonych celów.
• Potrafią analizować dane i podejmować decyzje w trudnych sytuacjach.

Oferujemy

• Możliwość indywidualnego, nieograniczonego rozwoju biznesowego w dynamicznie rosnącej organizacji w branży e-commerce.
• Realny wpływ na rozwój naszej organizacji - Twoje pomysły się dla nas liczą!
• Pakiet benefitów na preferencyjnych warunkach (karta sportowa, pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe).
• Różnorodne zadania i cele - wiesz, co masz robić, ale pozostawiamy Ci dużą swobodę działania i jesteśmy otwarci na Twoje pomysły.
• Różnorodną i inkluzywną kulturę pracy: każdy jest mile widziany, szanujemy sobie nawzajem - każdy punkt widzenia jest ważny!
• Swobodną atmosferę - mówimy do siebie ‘po imieniu’ i nie mamy dress code’u.