CRM Analysis and Reporting Senior Specialist

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.

W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole

Dołącz do Platformy Platformy Zarządzania Wartością Klienta - tu CRM ma wpływ (i odpowiedzialność)

W CRM liczą się dwie rzeczy

• klient powinien dostać komunikację, która jest dla niego ważna i potrzebna,
• bank musi działać skutecznie, w zgodzie z procesami i wymaganiami regulacyjnymi.

Dlatego szukamy osoby, która lubi pracować na danych, ale nie w trybie "raport dla raportu".

Potrzebujemy kogoś, kto potrafi zamieniać dane w decyzje, segmenty w dobrze zaprojektowane grupy docelowe, a wyniki kampanii w konkretne rekomendacje zmian - także w obszarze działań operacyjnych i regulacyjnych.

Zadania

Będziesz współtworzyć analityczne wsparcie kampanii CRM - od danych, przez segmentację, po wnioski i usprawnienia.

W praktyce

• budujesz segmenty / grupy docelowe klientów w oparciu o model danych Data Mart CRM,
• analizujesz wyniki kampanii i skuteczność selekcji,
• rekomendujesz zmiany w logice i procesie,
• wspierasz zespół kampanijny i interesariuszy w podejmowaniu decyzji,
• realizujesz również zadania w obszarze kampanii operacyjnych i regulacyjnych, które są ważnym elementem działań CRM w banku.

Zakres zadań

• Budowa segmentów klientów i grup docelowych dla kampanii CRM (marketingowych, operacyjnych i regulacyjnych).
• Analiza wyników działań: skuteczność, jakość selekcji, trendy, anomalie, rekomendacje zmian.
• Praca na danych w SQL / Oracle: pozyskiwanie, łączenie, weryfikacja i interpretacja danych.
• Wsparcie procesu kampanii: konsultowanie logiki targetowania, sanity-check danych, kontrola poprawności selekcji i metryk.
• Współpraca w agile: backlog w Jira, dokumentowanie wiedzy w Confluence.
• Dbanie o jakość danych i spójność definicji metryk raportowych oraz standardów raportowania.

Wymagania

Czego szukamy

• Minimum 2 lata doświadczenia w analizie danych / BI / CRM / raportowaniu.
• Bardzo dobra znajomość SQL i praktyczne doświadczenie w pracy na bazach danych (Oracle).
• Umiejętność pracy na modelu danych: wiesz gdzie szukać danych i jak je interpretować.
• Doświadczenie w budowie segmentów/grup docelowych i analizie efektywności kampanii.
• Umiejętność przekładania danych na rekomendacje (nie tylko liczby, ale "co zmieniamy i dlaczego").
• Umiejętność identyfikacji zadań do optymalizacji i automatyzacji.
• Znajomość narzędzi pracy zespołowej: Jira + Confluence.

Mile widziane / atut

• doświadczenie w kampaniach CRM w banku (w tym operacyjnych / regulacyjnych)
• znajomość narzędzi kampanijnych, w szczególności HCL Unica
• znajomość procesów compliance i specyfiki działań klientowskich w środowisku regulowanym

Co oferujemy

• Pracę w CRM, który łączy efektywność, customer value i realną odpowiedzialność za proces komunikacji Banku z Klientem
• Wpływ na działania "produkcyjne" - Twoje wnioski i rekomendacje przekładają się na decyzje
• Możliwość pracy z modelami AI wykorzystywanymi w CRM do targetowania klientów - ocena jakości i skuteczności modeli, porównywanie wyników z klasycznymi selekcjami oraz realny wpływ na rozwój modeli we współpracy z zespołem AI.
• Doświadczony zespół kampanijny i analityczny - merytoryczna współpraca, nie silosy.
• Jasny backlog zadań i porządek pracy w Jira/Confluence.
• Rozwój w obszarze segmentacji, danych klientowskich, procesów kampanijnych i regulacyjnych.
• Umowę na czas zastępstwa - z przewidywanym horyzontem do początku października 2027.

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie

• Umowę o pracę bez okresu próbnego.
• Przejrzyste warunki premii.
• Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
• “Program „Dobrze” - program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
• Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
• Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
• Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) - na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
• Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat - 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
• Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
• Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
• Program rekomendacji pracowników.
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku

• Określone ścieżki awansu.
• Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
• Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu - w Polsce i globalnie.
• Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?