Cloud Support Lead

Cześć!

Jesteśmy Tameshi. Nasz zespół prężnie rozwija się w kierunku chmury AWS. Tworzymy zespół doświadczonych konsultantów z pasją do technologii chmurowych, koncentrując się na dostarczaniu bezpiecznych, wydajnych i szytych na miarę rozwiązań dla wiodących marek w regionie CEE.

Działamy w 100% zdalnie, bez korporacyjnych barier, sztywnych struktur i zbędnego dystansu.

Obecnie szukamy osoby na stanowisko Cloud Support Lead, która połączy silne zaplecze techniczne z rolą zaufanego partnera, zarówno dla naszych klientów detalicznych, jak i korporacyjnych. Twoim głównym zadaniem będzie przejęcie odpowiedzialności za fazę post-projektową oraz budowanie relacji z klientami po wdrożeniach, a także techniczne i organizacyjne poukładanie procesów wsparcia wewnątrz naszego zespołu.

Obowiązki

• Zarządzanie wsparciem po wdrożeniach - kompleksowa opieka nad systemami klientów po zakończeniu fazy projektowej, zapewnienie stabilności środowisk oraz płynnego przejścia w tryb utrzymaniowy
• Kontakt z klientem - budowanie długofalowych relacji biznesowych i technicznych z klientami. Będziesz kluczowym punktem kontaktu w sprawach incydentów, optymalizacji infrastruktury chmurowej i doradztwa technicznego
• Liderowanie zespołowi wsparcia - koordynacja pracy inżynierów w zespole supportowym, dbanie o podział zadań, standardy rozwiązywania zgłoszeń oraz podnoszenie kompetencji członków zespołu
• Troubleshooting i praca techniczna - aktywne diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów infrastrukturalnych w środowiskach AWS naszych klientów
• Rozwój procesów - tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz procedur wsparcia tak, by proces utrzymaniowy był maksymalnie zautomatyzowany i efektywny

Wymagania

• Doświadczenie w roli hybrydowej - łączysz min. 3-4 lata doświadczenia technicznego w obszarze Cloud/DevOps z doświadczeniem w bezpośredniej pracy z klientem biznesowym oraz w obszarze support L1-L3
• Znajomości AWS - praktyczna, ugruntowana wiedza z zakresu usług AWS (EC2, S3, RDS, IAM, CloudWatch, VPC itp.) - certyfikaty AWS (Associate lub Professional) będą ogromnym plusem
• Zmysłu liderskiego - umiejętności organizowania pracy (własnej oraz zespołu), odporności na stres i proaktywnego podejścia do rozwiązywania konfliktów / gaszenia pożarów
• Umiejętności komunikacyjnych - umiejętności tłumaczenia skomplikowanych problemów technicznych na język zrozumiały dla biznesu oraz świetnej organizacji pracy w środowisku zdalnym
• Języków obcych - biegłej znajomości języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1) - pracujemy z klientami międzynarodowymi
• Znajomości zagadnień CloudOps / ITSM - podstawowa wiedza o monitoringu środowisk (np. Prometheus, Grafana, ELK) oraz procesach zarządzania incydentami i zmianą

Co oferujemy

• Umowę B2B ze stawką uzależnioną od poziomu doświadczenia (18 000 - 25 000 PLN/Netto)
• Pracę w pełni zdalną
• MacBook PRO
• Elastyczne godziny pracy
• Płatne dni wolne
• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe
• Kartę Multisport
• Lekcje angielskiego z native speakerem
• Wyjazdy integracyjne
• Luźną start-up'ową atmosferę