Call Center Quality Specialist

Specjalista/ka ds. Jakości w dziele Obsługi Klienta / Call Center Quality Specialist

Chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta i wyniki sprzedażowe? Lubisz analizować dane, wyciągać wnioski i przekuwać je w konkretne działania? Jeśli dodatkowo potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku i dobrze odnajdujesz się we współpracy z międzynarodowym środowiskiem, ta rola może być właśnie dla Ciebie!

Dołącz do zespołu jednej z naszych najlepszych skandynawskich firm z branży health & beauty, z siedzibą w Warszawie. Na stanowisku Specjalisty ds. Jakości będziesz mieć realny wpływ na rozwój procesów obsługi klienta - od analizy rozmów i danych, przez identyfikowanie obszarów do poprawy, aż po wdrażanie rekomendacji, które przekładają się na lepsze doświadczenia klientów, wyższą jakość pracy zespołu i wyniki sprzedażowe.

Jeśli masz doświadczenie w odsłuchach rozmów telemarketingowych, analizie danych, przygotowywaniu rekomendacji oraz dawaniu rozwojowego feedbacku, a współpraca z międzynarodowymi partnerami biznesowymi jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem - chętnie Cię poznamy!

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie i ocena jakości rozmów sprzedażowych (outbound), identyfikowanie obszarów do poprawy oraz przygotowywanie rekomendacji zwiększających efektywność kampanii.
• Prowadzenie odsłuchów rozmów, przekazywanie konstruktywnego feedbacku oraz współpraca z partnerami biznesowymi w zakresie wdrażania działań naprawczych i rozwojowych.
• Analiza wskaźników sprzedażowych oraz ocena wpływu podejmowanych działań na wyniki biznesowe.
• Realizacja audytów operacyjnych na rynkach zagranicznych (analiza procesów, jakości obsługi, zgodności z procedurami)
• Przygotowywanie raportów, analiz i prezentacji oraz monitorowanie realizacji działań poaudytowych.
• Współpraca z zewnętrznymi Contact Center oraz zespołami wewnętrznymi w Polsce i na rynkach międzynarodowych (CEE)
• Prowadzenie szkoleń, warsztatów i sesji feedback’owych w języku polskim i angielskim.

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w obszarze jakości, Customer Experience, Contact Center w międzynarodowym środowisku
• Doświadczenie w monitorowaniu jakości rozmów outbound oraz prowadzeniu odsłuchów kampanii sprzedażowych
• Doświadczenie w identyfikowaniu obszarów do poprawy i wdrażaniu działań mających wpływ na wyniki sprzedażowe
• Bardzo dobra znajomość j. angielskiego (min. B2+) umożliwiająca prowadzenie spotkań, szkoleń i audytów
• Bardzo dobra znajomość MS Excel (tabele przestawne, wyszukiwanie danych, analiza i prezentacja wyników)
• Doświadczenie w analizie KPI oraz przygotowywaniu raportów i prezentacji oraz formułowania rekomendacji biznesowych
• Odpowiedzialność za powierzone zadania, terminowość, bardzo dobra organizacja pracy oraz zaangażowanie
• Umiejętność komunikacji z innymi działami firmy oraz pracy w zespole
• Wykształcenie wyższe
• Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu audytów procesowych lub operacyjnych, w środowisku międzynarodowym

Oferujemy

• Doskonała okazja pracy w profesjonalnym, stabilnym i przyjaznym zespole w międzynarodowej organizacji
• Skandynawski model zarządzania oparty na transparentnej komunikacji, partnerskiej współpracy, wzajemnym zaufaniu, otwartości oraz swobodzie w dzieleniu się pomysłami
• Odpowiedzialne i samodzielne stanowisko pracy
• Możliwości nauki i rozwoju zawodowego oraz zaangażowania się w ambitne projekty
• Stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjny pakiet wynagrodzenia (umowa o pracę, opieka med. Medicover, dofinansowanie pakietu sportowego, dofinansowanie do wakacji raz w roku, elastyczny czas pracy).
• Model pracy hybrydowy (3 dni pracy w biurze w tygodniu)